Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na Point, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e atende aos requisitos de transparência exigidos pelo Google Merchant Center.
1. Direito de Arrependimento (Devolução) De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no seu endereço, para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do item por qualquer motivo.
Condições do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação, acompanhado da Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios.
Frete de devolução: Em caso de desistência dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de devolução é por conta da Point.
2. Troca por Defeito ou Avaria Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou em desacordo com o pedido:
Entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (prazo para bens duráveis).
Solicite o envio de fotos e/ou vídeos demonstrando o problema para agilizar o processo de garantia.
Após o envio do item de volta e a constatação do defeito por nossa equipe técnica, a troca será realizada sem custos adicionais ou o valor pago será integralmente reembolsado.
3. Formas de Reembolso A restituição dos valores pagos será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nosso centro de distribuição:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito poderá constar na fatura atual ou na subsequente, a depender da data de fechamento do cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ cadastrado) em até 5 dias úteis.
4. Como solicitar uma troca ou devolução? Entre em contato com a nossa equipe através dos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp / Telefone: 16996521121
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.